Yandex Go Uygulamasında Çifte Çekim Ve Plaka Uyuşmazlığı

28.01.2026 tarihinde saat 08.03 sularında Ankara Sincan Törekent’ten Yenimahalle İvedik OSB’ye Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Yolculuk öncesinde ve sırasında uygulamada ücret yaklaşık 472 TL olarak görünmesine rağmen, yolculuk henüz bitmeden kredi kartımdan önce 500 TL, ardından 495 TL olmak üzere toplam 995 TL çekim yapıldı.

Ayrıca uygulamada görülen araç plakası ile beni almaya gelen aracın plakası birbirinden farklıydı. Sürücü aynı kişi olmasına rağmen, başka bir araç için kaza yaptığını, bu nedenle farklı bir araçla geldiğini söyledi ve gelen aracın plakası da elimde kayıtlıdır. Banka hareketlerimde bu iki tutar tek bir yolculukla ilişkili olarak görünmekte ve bu durumun açık bir fazla çekim olduğunu düşünüyorum. Uygulama içerisinde ya da telefonla Yandex Go müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak herhangi bir müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadım, bu nedenle sorunumu doğrudan firmaya iletemedim. Elimde banka kartımdan çekilen tutarların ve yolculuğa ait araç plakasının kayıtları bulunmaktadır.

Uygulamada görülen yaklaşık ücret dışında fazladan çekilen tutarın acilen tarafıma iade edilmesini, ayrıca hem bu hatalı tahsilatın hem de plaka uyuşmazlığının neden kaynaklandığı konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.