Yandex Go'da Haksız İptal Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

24.11.2025 tarihinde saat 21.34 civarında Ankara’da Yandex Go uygulaması üzerinden Ayrancı’dan Kurtuluş’a taksi çağırdım. Uygulamada bu rota için ortalama ücret 263 TL olarak görünüyordu. Yolculuk sonunda taksimetre 307 TL yazmasına rağmen benden 354 TL Nakit ücret alındı. Sürücü, sistemde iptal işlemim göründüğü için fazladan ücret alındığını söyledi ancak benim böyle bir iptal işlemim kesinlikle olmadı.

Uygulama üzerinden araç çağırma destek ekibine konu hakkında yazmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu durum, zaten var olmayan bir iptal işlemi üzerinden ücret alındığını ve aynı zamanda müşteri desteğinin de yetersiz olduğunu gösteriyor. Ayrıca Yandex Go uygulamasında, nakit ödemelerde sehven veya haksız alınan fazla ücretin nasıl iade edileceğine dair herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme bulunmuyor. Örneğin Uber gibi benzer uygulamalarda iptal kesintisiyle ilgili açık bilgilendirme mevcutken, Yandex Go’da bu konuda şeffaf bir sistem olmadığını görüyorum.

Plakası 06 t 3699 olan araçla yaptığım bu yolculukta fazladan alındığını düşündüğüm ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde gerçekten herhangi bir iptal işlemi olup olmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.