to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Ücret Çekimi Ve Yanıltıcı Rota İçin Yandex Go’ya Şikayet
25 Eylül tarihinde İstanbul’da Yandex Go uygulaması üzerinden annemler için taksi çağırdım. Uygulama yolculuk öncesinde yaklaşık 718 TL civarında bir ücret gösteriyordu ancak yolculuk sonunda kredi kartımdan 1.357 TL çekim yapıldığını gördüm. Ücret neredeyse iki katına çıktı.
Taksici, hastaneye en kısa güzergâh yerine gereksiz şekilde dolandırarak götürdü ve bu durum hem süreyi uzattı hem de tutarı ciddi biçimde artırdı. Uygulamada bu yolculuğa ait bir referans veya yolculuk numarası da göremiyorum.
Yandex Go’nun ulaşıp derdimi anlatabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı veya etkili bir destek kanalı bulamıyorum. Uygulama üzerinden de yaşadığım bu mağduriyetle ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaşamama hem de uygulamaya olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu.
Haksız yere alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu yolculukla ilgili detayların incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürücü ve ücretlendirme konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
25 Ekim saat 20:39 civarında Yandex Go uygulaması üzerinden bir taksi yolculuğu için ödeme yaptım. Uygulamada yolculuk ücreti 457 TL olarak görünmesine rağmen, banka hesabımdan Moka United/Yandex Go İstanbul TR açıklamasıyla 508 TL tutarında bekleyen bir işlem çekildi. Yani uygulamada görünen tutardan daha yüksek bir tahsilat yapıldı.
Bu durumu taksiye bindiğim anda, yaklaşık 20:40 civarında fark ettim. Daha önce de benzer şekilde fazla çekim yaşamış olmama rağmen asıl önemli ve çözülmesini istediğim konu bu son yaşadığım işlemle ilgilidir. Ödeme ekranında 457 TL yazarken kart hareketlerimde 508 TL görünmesi benim onaylamadığım bir farktır.
Sorunu fark eder etmez Yandex Go uygulaması içinde destek bölümüne yazdım. Hızlı şekilde geri dönüş yaptılar ancak anlık bir çözüm sunulmadı ve fazla çekilen tutar henüz iade edilmedi. Uygulama ücreti ile karttan çekilen tutar arasındaki farkın neden oluştuğuna dair net ve tatmin edici bir açıklama da alamadım.
Yandex Go’dan, 457 TL üzerinde tahsil edilen farkın tarafıma iade edilmesini ve bu tür tutar uyuşmazlıklarının neden yaşandığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
