İki Kat Ücret Çekimi Ve Yanıltıcı Rota İçin Yandex Go’ya Şikayet

25 Eylül tarihinde İstanbul’da Yandex Go uygulaması üzerinden annemler için taksi çağırdım. Uygulama yolculuk öncesinde yaklaşık 718 TL civarında bir ücret gösteriyordu ancak yolculuk sonunda kredi kartımdan 1.357 TL çekim yapıldığını gördüm. Ücret neredeyse iki katına çıktı.

Taksici, hastaneye en kısa güzergâh yerine gereksiz şekilde dolandırarak götürdü ve bu durum hem süreyi uzattı hem de tutarı ciddi biçimde artırdı. Uygulamada bu yolculuğa ait bir referans veya yolculuk numarası da göremiyorum.

Yandex Go’nun ulaşıp derdimi anlatabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı veya etkili bir destek kanalı bulamıyorum. Uygulama üzerinden de yaşadığım bu mağduriyetle ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaşamama hem de uygulamaya olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu.

Haksız yere alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu yolculukla ilgili detayların incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürücü ve ücretlendirme konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.