Yandex Go’da Görülen Ücretle Çekilen Tutar Arasındaki 500 TL Farkı Geri Alınmadı

14 Temmuz sabahı saat 06.30 civarında İstanbul’da Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Yolculuk sonunda uygulamada ücret net şekilde 720 TL ve ödeme tipi nakit 720 TL olarak görünüyordu. Buna rağmen sürücü benden 1200 TL talep etti, ben de itirazıma rağmen kredi kartı ile ödemek zorunda kaldım ve kartımdan bu kez de 1332 TL çekildi.

Ardından hemen Yandex Go üzerinden destek kaydı açtım ve durumu tüm detaylarıyla ilettim. Uygulamada 720 TL görünen bir yolculuk için hem sürücünün keyfi şekilde 1200 TL istemesi hem de pos üzerinden 1332 TL çekilmesi açıkça mağduriyet ve güven kaybına yol açtı. Buna rağmen Yandex Go, aradaki yaklaşık 500 TL farkı iade edemeyeceklerini söyledi ve sadece aynı sürücüyle ilgili benzer bir şikayet daha olursa sürücünün kısıtlanacağını belirtti. Son olarak da bana “polise şikayetçi olun” demekle yetindiler.

Ben Yandex Go markasına güvenerek taksi çağırdım ancak hem sürücü tarafından mağdur edildim hem de platform tarafından koruma görmedim. Uygulamada açıkça 720 TL görünen bir yolculuğun üzerine kartımdan çekilen fazla tutar olan yaklaşık 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu sürücüyle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.