Yakanet Uydu İnternetim Neredeyse Hiç Çalışmıyor Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık 1 yıldır Yakanet üzerinden 20 Mbps limitsiz uydu internet paketi kullanıyorum. Uydu internetinde belli ölçüde dalgalanmanın normal olduğunun farkındayım; ancak yaşadığım sorunlar artık hizmetten neredeyse hiç faydalanamayacağım bir seviyeye geldi. Örneğin, uyumadan önce açtığım ortalama 20 dakikalık 480p bir videonun, 8 saat sonra uyandığımda hâlâ sonuna kadar oynatılamamış olması, internet sitelerinin çoğu zaman hiç yüklenememesi ve bağlantının pratikte kullanılamaz durumda olması normal kabul edilebilecek bir durum değil.

Video izlemek, online oyun oynamak, cihaz güncellemelerini indirmek, sesli konuşma programlarını kullanmak gibi internete ihtiyaç duyan herhangi bir işlemde bağlantı ya aşırı yavaşlıyor ya da tamamen kopuyor. Upload hızı o kadar düşük ki sistem güncellemeleri veya basit bir veri gönderimi dahi yapılamıyor, sesli konuşma uygulamalarında ses karşı tarafa sağlıklı şekilde iletilemiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde tarafıma yalnızca “yoğun kullanımınız var” denilerek durum açıklanmaya çalışıldı. Zaten bu nedenle limitsiz bir paket tercih ettiğim halde, bu açıklamanın sorunu çözmediğini ve hizmetten faydalanamadığımı birçok kez belirtmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen her ay yaklaşık 600 TL tutarındaki faturamı düzenli olarak ödüyorum.

Ordu Fatsa’daki adresimde, yaklaşık 1 yıldır devam eden ve hizmeti neredeyse kullanılamaz hale getiren bu sorunlarımın detaylı şekilde incelenmesini, bağlantı kalitemin söz verilen hız ve stabiliteye uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili kaydın oluşturulabilmesi için 551 167 90 60 numaralı hattım üzerinden aboneliğimin kontrol edilmesini rica ederim.