Xprime Gecikmeli Teslimat Ve Yanlış Ürünle Yaşadığım Mağduriyet!

05.01.2026 tarihinde Xprime üzerinden 18534 sipariş numarası ile bir oyuncu koltuğu satın aldım. Ürün açıklamasında termin süresi 12–15 iş günü olarak belirtilmişti ancak koltuk 30.01.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünleri paketten çıkardığımda, satış görsellerinden farklı bir ürünle karşılaştım; farklı renk ayaklıklar, farklı bir mekanizma vardı. Ayrıca oturma alanında yırtık, sırt dayama kısmında ise ezikler mevcuttu.

İlk aradığımda müşteri temsilcileri yardımcı olmadı, ilgilenmek istemediler. Daha sonra ilgili görselleri WhatsApp hatları üzerinden paylaştım. Defalarca aramam sonucunda a*** Bey isimli bir çalışan benimle ilgilendi ve ürünü göndermeden yeni bir oturma alanı göndereceklerini, sırt kısmındaki eziklerin de bir hafta içinde düzeleceğini, düzelmezse onun da değişimini sağlayacaklarını söyledi.

Yeni oturma alanı 05.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Kurulum yaptığımda bu kez de deri kısmında kesiler, kumaş kısmında yama gibi duran ekstra bir parça ve vida bağlantı noktalarında vidaların boşa dönmesi sorunuyla karşılaştım. WhatsApp hattı üzerinden bu durumu video ile ilettiğimde, kendi hataları olmadığını belirttiler. Telefon hattını tekrar aradığımda yine a*** Bey ile görüştüm ve oturma alanının yeniden değişeceğini söyledi.

Tüm bu süreci detaylı anlatmamın sebebi, firmanın kurumsal bir yapıya ve standart bir kalite anlayışına sahip olmadığını açıkça görmemdir. Ürün, görsellerdeki ile ne tasarım ne de kalite açısından uyuşmuyor. Hem zamanımdan hem paramdan oldum, bu süreçte pişmanlık yaşadım. Sorunsuz, kusursuz bir oyuncu koltuğunun tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürüne dair tüm kusurları ayrıca fotoğraflarla da paylaşacağım.