Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

28 Eylül 2025 tarihinde saat 01.12’de Mi Store üzerinden Xiaomi 14t Pro model bir telefon siparişi verdim. Faturada 1 TB Gray Titan model olarak belirtilen ürün yerine, bana 512 GB Black model gönderildi. Böyle bir hata nasıl yapılabiliyor. Anlamış değilim.

Yanlış ürün gönderildiği için 6 Ekim 2025 tarihinde telefonu değişim için kargo (sipariş no: 5250********2304) ile geri gönderdim. Ancak o günden beri tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de bir takip numarası veya süreçle ilgili bilgi verildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “bekleyin” denildi, başka hiçbir destek alamadım.

Telefonu peşin olarak 44.904 TL ödeyerek satın aldım ve ilk siparişimde böyle bir mağduriyet yaşadım. Şu anda tek beklentim, en kısa sürede faturada belirtilen doğru modelin tarafıma gönderilmesi. Mağduriyetimin daha fazla uzamamasını istiyorum.