Yanlış Kargo Ve 34 Gün Sonra Hâlâ Teslim Edilmemiş Ürünler

29.05.2026 tarihinde Xiaomi Türkiye Teknoloji Ltd. Şti. Online mağazasından 5260**********51 sipariş numarası ile Xiaomi 17t Siyah 12 GB + 512 GB, Redmi Pad 2 Grafit Grisi 8 GB + 256 GB ve Xiaomi Smart Band 9 Active Siyah ürünlerini satın aldım. Siparişim 10.06.2026 tarihinde kargo ile tarafıma gönderildi. Kargonun üzerinde ismim ve adresim doğru olmasına rağmen paketi açtığımda bilekliğin pembe renkli olduğunu ve kargo içinden İzmir adresli, başka bir isme ait irsaliye çıktığını gördüm.

Bunun üzerine 11.06.2026 günü saat 09:17 ve 09:30’da 0800 621 22 26 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana, gönderilen paketin çapraz kargo olduğu, kargoyu kargo şirketine geri teslim etmem gerektiği ve akabinde bana ait doğru kargonun tarafıma gönderileceği söylendi. Aynı gün saat 10:04’te aynı numaradan adının İ****** olduğunu söyleyen bir görevli tarafından tekrar aranarak, kargoyu geri teslim etmem gerektiği, bana ait kargonun yanlış giden adresten alındığı ve tarafıma iletileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü Yurtiçi Kargo Delta şubesine xc348294 takip numarasıyla geri teslim ettim.

Ancak buna rağmen siparişim tarafıma gönderilmedi. 11, 15, 24 ve 30 Haziran 2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca arayarak süreç hakkında bilgi almaya çalıştım. Her seferinde karşı taraftan kargonun henüz gelmediği, beklemem gerektiği söylendi. Üzerinden 21 gün geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma ulaştırılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede ise karşı tarafın kargoyu hâlâ geri teslim etmediği, geri teslim edildikten sonra aynı ürünlerin bana gönderileceği ifade edildi. Yaklaşık 20 gündür ürünleri elinde bulunduran bir kişinin bu ürünlere ne yaptığını bilemeyeceğimiz için, sıfır ve kutusu açılmamış ürünlerin gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Siparişi verdiğim günden bu yana toplam 34 gün geçmiş olmasına rağmen, ücretini peşin olarak ödediğim telefon, tablet ve akıllı bilekliğin hâlâ tarafıma gönderilmemesini kabul edemiyorum. Faturada belirtilen Xiaomi 17t Siyah 12 GB + 512 GB, Redmi Pad 2 Grafit Grisi 8 GB + 256 GB ve Xiaomi Smart Band 9 Active ürünlerinin, sıfır kutusu açılmamış şekilde, hiçbir gecikme olmaksızın acilen adresime gönderilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.