Xiaomi'den Teslim Alınmayan Ürün İçin İptal Ve Ücret İadesi Sorunu

11.11.2025 tarihinde Xiaomi’nin internet sitesi üzerinden 5251**********39 numaralı siparişi verdim. Ürün henüz bana teslim edilmeden, aynı gün içinde telefonla arayarak siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen sistemde hâlâ “kargoya verildi” görünüyor, iptal butonu bulunmuyor ve süreç ilerletilmiyor.

Aynı gün akşam saatlerinde ürünü servis tarafından teslim edip montaj yapmak için arandım. Ürünü iptal ettiğimi, teslim almayacağımı ve gelmemelerini özellikle belirttim. Ürün hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Daha sonra Xiaomi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, iptal sürecinin başlayabilmesi için ürünün ellerine ulaşması gerektiği, bunun için de kargo ile benim görüşmem gerektiği söylendi. Oysa kargo firmasıyla benim hiçbir irtibatım yok; ayrıca kurulum için arayan servis de, benim iptal talebimi ilettiğini, “müşteri iptal etti, ürünü gelin alın” diye Xiaomi tarafına bilgi verdiklerini, ancak ürünün 14 gündür hâlâ serviste beklediğini ifade etti.

Bu süreçte Xiaomi müşteri hizmetlerini 7–8 kez aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sürekli oyalandım. Ürün bana teslim edilmediği halde, 38.984 TL tutarındaki bedel kredi kartımdan çekildi. Başka bir televizyon almak zorunda kaldığım için bu meblağı ödeyemiyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce, sorununuzun buradan çözüleceğini umarak bu şikayeti yazıyorum.

Ürünün zaten teslim alınmamış olması ve iptal talebimi en baştan bildirmiş olmama rağmen, siparişimin derhal iptal edilmesini ve 38.984 TL tutarındaki ücretin gecikme ve ek masraf yansıtılmadan, vakit kaybetmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.