Xiaomi Panel Hasarı ve Cevapsız Servis Süreci

03.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi s Pro Mini LED 75" 2026 televizyon satın aldım. Henüz eve taşınmamış, tamamen boş durumdaki evimde, televizyonun sadece ayak montajı yapılmıştı ve üzerindeki tüm fabrika koruma jelatinleri ve etiketleri duruyordu. 14 Ocak 2026 Çarşamba günü cihazın yerini değiştirirken panel hasar gördü. 75 inçlik, yeni nesil ve üst segment bir televizyonun, sadece yer değişimi sırasında bu kadar kolay panel hasarı alması, cihazda ciddi bir dayanıklılık sorunu ve gizli ayıp olduğuna işaret etmektedir.

Sorun yaşandıktan sonra yerel yetkili servisle iletişime geçtim. Servis eve gelip inceleme yapmadı, yalnızca televizyonun fotoğraf ve videolarını çekerek WhatsApp üzerinden kendilerine göndermemi istedi. İstedikleri şekilde görselleri iletmeme rağmen bana hiçbir yazılı servis formu, kayıt numarası ya da resmi bir takip bilgisi verilmedi. Sadece “Durumu genel merkeze ilettik, haber bekliyoruz” denilerek süreç geçiştirildi.

Bugün tekrar yerel servisi aradığımda yine aynı şekilde “Cevap bekliyoruz, sizi arayacağız” denilerek oyalandım ve yine kimse geri dönüş yapmadı. Xiaomi Türkiye genel merkezine durumu tüm detaylarıyla anlattığım e-postama da günlerdir hiçbir yanıt verilmedi, bir takip numarası bile paylaşılmadı. 80.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için ne muhatap bulabiliyorum ne de kurumsal bir süreç işliyor; her şey tamamen kayıt dışı ve sahipsiz bir şekilde bekletiliyor.

Ürünün henüz hiçbir şekilde kullanılmamış olması, üzerindeki tüm fabrika koruma jelatinlerinin durması ve taşınma aşamasındaki boş bir evde bu talihsizliğin yaşanmış olması göz önüne alındığında, bu durumun kullanıcı hatası olarak görülmemesi gerektiğini düşünüyorum. Cihazım şu an evimin ortasında, adeta ambalajı üzerinde bekleyen bir cam yığını olarak duruyor ve Xiaomi Türkiye’nin bu konuda tamamen sessiz kalması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Talebim açıktır; cihazın “Müşteri Memnuniyeti” kapsamında ücretsiz panel değişiminin yapılmasını veya ayıpsız misli ile, yani sıfır ürünle değiştirilmesini istiyorum. 80.000 TL yatırım yaptığım bu üründe, Xiaomi Türkiye’den satış sonrası hizmet kalitesi ve kurumsal büyüklüğüne yakışır bir çözüm bekliyorum. Mevcut ilgisizlik ve muhatap bulamama durumu devam ederse, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi süreci başlatacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.