Garanti Kapsamındaki Hortum Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Kiwi kcc 4325w halı koltuk yıkama makinesini yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ederken hortumu hem koptu hem de tıkandı ve makineden su gelmemeye başladı.

Yaşadığım sorun sonrası hem Instagram üzerinden Kiwi’ye yazdım hem de Kiwi müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen ürün garanti kapsamındayken hortum için benden ücret talep edildi. Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün kalitesiz hortum yapısından kaynaklandığını düşünüyorum. Araştırdığımda aynı sorunu birçok kişinin yaşadığını gördüm ve buna rağmen bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, ürünümün garantisi devam ettiği için hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.