Kırık Xiaomi TV Değişim Süreci Belirsiz, Teslimat Bekleniyor

Mi.com internet sitesi üzerinden 12.01.2026 tarihinde Xiaomi TV a Pro 65'' 2026 model televizyon siparişi verdim. Ürün, Xiaomi firmasının çalıştığı Horoz Lojistik aracılığıyla 14.01.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Kutuyu özellikle açmayıp Xiaomi servis yetkilisini bekledim. Eve gelen Xiaomi servis yetkilileri kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit ettiler.

Servis yetkilileri evdeyken Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kırık çıktığını bildirdim ve değişim talebi oluşturdum. Servis ekipleri ürünü tekrar kutusuna koyarak teslim alınmaya hazır şekilde bıraktı. 03.02.2026 tarihinde Horoz Lojistik ürünü benden geri aldı ve bu aşamada bana, 7 ila 14 iş günü içerisinde ürünle ilgili tespit yapılacağı bilgisi verildi.

O tarihten bu yana Xiaomi müşteri hizmetleriyle birçok kez telefon üzerinden ve Xiaomi ile bağlantılı her birimle görüştüm. Ancak bugün tekrar aradığımda sürecin devam ettiği, yeni ürünün ne zaman gönderileceği ya da tarafıma ne zaman teslim edileceği konusunda net bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Ücretini peşinen ödediğim ürünün kırık çıkmasına rağmen, ürün benden alındıktan sonra da bu kadar belirsizlik yaşamak mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır.

En kısa süre içerisinde tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini ve satın aldığım ürünün yenisinin, sıfır ve sorunsuz olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu ayıplı ürün ve süreç kaynaklı mağduriyetimi nasıl giderecekleri konusunda da açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ürüne ait sipariş numaram 5260**********95’tir.