Xiaomi Robot Süpürge Tekrarlanan Servis Arızaları Nedeniyle Değişim İsteği

Denizli Forum AVM Mi Store şubesinden yaklaşık 1,5 yıl önce Xiaomi X20+ model robot süpürge satın aldım. Ürünün garantisi ve kaskosu devam ederken yaklaşık 6 aydır bitmeyen bir sorun yaşıyorum. İlk olarak cihaz pedleri bırakmaya başladı, bunun üzerine ürünü servise gönderdik. Servisten geldiğinde hem sorun çözülmemişti hem de ürünüm çizik bir şekilde geri gönderilmişti. Yine de kullanmaya devam ettik.

Daha sonra cihazın sensörü arıza yaptı, robot merdivenlerden düşerek kasası kırıldı ve istasyonunu bulmamaya başladı. Tekrar servise gönderdik, kasayı tamir etmediler, sensörü yaptıklarını söylediler fakat cihaz istasyonunu hâlâ bulamıyordu. Ürünü bu kez üçüncü defa servise gönderdik, kaskodan kasanın da yapılmasını, en önemlisi sensörlerin düzeltilip istasyonu bulmasını özellikle belirttik. Buna rağmen ürün yine test edilmeden gönderilmiş gibi, yine çiziklerle ve aynı arızayla geri geldi.

Şu an robot süpürge adeta evin içinde rastgele dolaşıyor, şarj istasyonunu bulamıyor, su haznesinden su almıyor ve kullanılamaz durumda. Üç kez servise gitmiş, kaskosu bozulmuş bir ürüne rağmen hâlâ aynı problemi yaşamam ve hiçbir şekilde muhatap bulamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Mağaza ile görüştüğümüzde ise sadece “servis ne diyorsa, nasıl gönderiyorsa biz de onu söylüyoruz” şeklinde yanıt aldık, somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreç ve tekrar eden arızalar nedeniyle ürünün artık onarımının değil, yenisiyle birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Hem kaskomun boşa gitmemesi hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için şikayetimin acilen değerlendirilmesini istiyorum.