Kısa Sürede Arızalanan Robot Süpürgeye Ücretli Onarım Dayatması

Hepsiburada üzerinden 19 Temmuz 2024 tarihinde 19.999 TL ödeyerek Xiaomi Mi X20 model robot süpürge satın aldım. Ürünü çok sık kullanan biri değilim; buna rağmen kısa süre içinde cihazın alt kısmındaki küçük tekerlek kendiliğinden çatladı. Ürüne herhangi bir darbe, çarpma ya da fiziki müdahale olmadığı halde böyle bir sorunla karşılaştım.

26 Kasım Çarşamba günü servis kaydı oluşturarak ürünü servise gönderdim ve özellikle iade veya birebir değişim talep ettiğimi, kesinlikle onarım istemediğimi belirttim. Buna rağmen bugün garanti servisinden bana dönüş yapılarak hasarın garanti kapsamında olmadığı, ücretli onarım yapılabileceği söylendi ve ürünün ücret karşılığında onarılacağı ifade edildi. Ücretli onarımı kabul etmediğimi ilettim.

Ayrıca Hepsiburada hizmetleri ile de görüştüğümde, ürün serviste olduğu için şu an yardımcı olamayacaklarını, servisten dönüş yapılacağını söylediler ve süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. Sıfır alınmış, darbe almamış ve kısa sürede arıza yapan bu ürün için kullanıcı hatası imasıyla ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 743 546 447’dir. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için robot süpürgenin sıfır ürünle birebir değişimini ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.