Xiaomi Ve Genpa Servis Tarafından Mağdur Edildim

Xiaomi Vacuum Mop 2 markalı robot süpürgemi Genpa servisine garanti kapsamında iki defa servise gönderdim. İlk seferinde herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. İkinci seferde ise müşteri kaynaklı hata olduğu ve ücret talep edildiği ifade edildi. Ben ne ücreti ne de müşteri kaynaklı hatayı kabul etmedim ve ürünüm tarafıma geri gönderildi. Garanti kapsamındaki ürünüm geri gönderilirken ödemeli olarak tarafıma ulaştı. Bununla ilgili tekrar Xiaomi müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim ve kargomu açtığımda ürünün paspasının olmadığını fark ettim. Üç kez mağdur edildim. Üstelik para ödememe rağmen, Xiaomi üzerinden kayıt oluşturmama karşın Genpa servisten alınan geri dönüşler çözüm odaklı değil. 'Yapabileceğimiz bir şey yok' denilerek konu kapatılıyor. Bu durumdan kesinlikle memnun kalmadım. Bu kadar amatörce davranılması, dünyaca ünlü bir markaya hiç yakışmıyor.