Xiaomi S20 Plus Su Haznesi Sorunu Ve Garanti Kapsamında Destek Eksikliği

Mayıs ve Temmuz 2024 tarihlerinde Hepsiburada üzerinden zela Ltd. Şti. Firmasından iki adet Xiaomi S20 Plus model ürün satın aldım. Her iki ürünün de su haznesi ilk alındığından beri sorunluydu; birinin haznesi çatlak olmasına rağmen çalışıyor, diğerinin ise su haznesi su doldurulduğunda akıtıyor. Ürünler sırasıyla yaklaşık 3 ve 2 aydır kullanımda ve bu süre boyunca başka bir arıza yaşanmadı, ancak su haznesi sorunu başından beri mevcut.

Ürünlerin garantili olduğu belirtilerek satılmasına rağmen, servise başvurduğumda "deterjan kullandıysanız garanti dışı" gibi gerekçelerle garanti kapsamı dışında bırakılmak istendi. Oysa ürünler ıslak-kuru paspas olarak satılıyor ve bu tür bir kullanım için tasarlanmış durumda. İstanbul gibi büyük bir şehirde servis noktası sayısı çok az ve mevcut servislerden de destek alamadım. Faturalarım mevcut; 09.07.2025 tarihli, ZE02025000002163 numaralı fatura ile toplamda 1. Ürün için 12.655,80 TL, 2. Ürün için 13.993,76 TL ödedim. Ödemeleri kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Garanti kapsamında, her iki ürünün de su haznesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Servis desteğinin yetersizliğinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hızlıca çözüm sunulmasını rica ediyorum.