Xiaomi Robot Vacuum X10+ Modelinde Su Almama Ve Servis Gecikmeleri

Xiaomi’nin kendi internet sitesinden beyaz renk Xiaomi Robot Vacuum X10+ model robot süpürge satın aldım. Cihaz, su almadan paspaslamaya geçtiği için Xiaomi’nin yönlendirdiği M**** isimli teknik servise gönderdik. Her gönderdiğimizde cihaz için en az 1 ay bekledik; yaklaşık 4–5 aydır sadece bu sürecin peşinde koşuyoruz. Cihazı gönderirken özellikle G***** Hanım ve R**** Bey’in bilgisi dahilinde, isimleri not düşülerek yönlendirmemiz istendi.

İlk servis dönüşünde cihaz hem çizik şekilde geldi hem de yine su almıyor, ayrıca bu kez toz haznesini de boşaltmıyordu. Tekrar göndermemiz istendi, tekrar gönderdik ve yine aynı sorunlarla geri geldi. Bir kez daha gönderip bu kez cihazın iadesini talep ettiğimizi, cihazın bu süreçte adeta mahvedildiğini açıkça belirttik.

Yaklaşık 6 aya yakın süredir bu sorunlarla uğraşmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Servisle yazışmalarımızda defalarca mesaj atmamıza rağmen neredeyse hiç cevap alamıyoruz, ilgi ve alaka gösterilmiyor; ancak 0850 515 14 14 numaralı çağrı merkezini aradığımızda geri dönüş yapılıyor. Onun dışında asla arama yapılmıyor, sadece kısa ve yüzeysel birkaç cümle yazıp iletişimi kesiyorlar.

Fatura belge numaram yen2025000005085, servis numaram msf2603181472, teknik servis telefon numarası ise 0532********85’tir. Yaşadığım bu uzun ve yıpratıcı sürecin bir an önce sonlandırılmasını, öncelikli olarak cihaz değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse artık daha fazla vakit kaybetmeden ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.