Xiaomi S10+ Robot Süpürge Servisinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme

Xiaomi marka s10+ model robot süpürgemi 27 Nisan Pazartesi günü kargo ile tarafıma bildirildiği şekilde Küçükçekmece’deki teknik servise gönderdim. Bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçmiş olmasına rağmen, ürünümün durumu hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Servis süresinin 21 iş günü olduğu belirtilmesine rağmen, bu süre içinde cihazın inceleme, onarım veya işlem aşamasıyla ilgili ne telefonla ne de mesaj yoluyla herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği söylendi ve bana bir WhatsApp iletişim numarası verildi ancak bu kanaldan da ürünümün hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmıyor.

Sürecin bu şekilde belirsiz ilerlemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve müşteri hizmetleri ile teknik servis tarafından düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ürünümün şu anki durumu, yapılacak işlemler ve tahmini teslim süresi hakkında en kısa zamanda tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakları kapsamında gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.