Xiaomi Robot Süpürge İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Merhaba, biz Xiaomi x20 Plus robot aldık ve robot hatalı çıktı. Çalıştırdığımızda yarım saat boyunca istasyonu bulamadı veya uygulamada pedleri temizlemek için geri dönülüyor diyor, fakat 25 dakika evin içinde dolaşıyor ve temizlik yapmadan daha 10. günümüzdü. Müşteri hizmetleriyle konuştuğumuzda 14 gün geçmeden iade edebilmemizi, servise gidilmesi ve sorun varsa iade alabileceklerini söylemişti. Ürün yeni olduğu için değişim değil, iade talep etmiştim. Servise gönderdik, hatalı ürün çıkmış. Notlarda değişim değil, özellikle belirtmiştim. İade istiyorum diye ama bize hiçbir şey sorulmadan direkt olarak telefonla aranıyoruz, ürünü değiştirdik. Binanın asansörüne robotu bırakıyorlar ve gidiyorlar. Hiçbir açıklama yok. Tekrardan arıyorum, ben değişim değil iade talep ettim diyorum. Böyle talebiniz olmamış diyorlar. Notlara özellikle yazdığımı belirtiyorum. Xiaomi bu şekilde karar almış diyorlar. Eğer hatalı ürünse bunu 14 gün içinde iade etme hakkım var, bunu biliyorum ama siz sattığınız ürünün arkasında durmamanız veya müşterilerin isteğini karşılamamanız, hiç umursamadan direkt başka bir ürün göndermeniz, bunu kabul etmiyorum. Yeni gönderilen ürünü açmadım ve iade olarak almanızı bekliyorum. Görselde size gönderdiğim notu tekrardan atıyorum, iade istediğimi görmeniz için.