Yaklaşık 2,5 sene önce Zonguldak Ereğli’deki Vatan Bilgisayar şubesinden Xiaomi Robot Vacuum S10T model robot süpürge satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 15 kez kullanabildim. Bir süredir cihaz odalara gitmesine rağmen sadece kapı önlerinde küçük bir alanı yuvarlak çizerek süpürüyor, ardından temizlik tamamlandı uyarısı verip şarja dönüyor ve evi kesinlikle temizlemiyor. Şu anda ürün tamamen kullanılamaz durumda.
Sorun başladıktan sonra defalarca Vatan mağazasına gittim ancak “biz bir şey yapamayız” denilerek geri çevrildim. Bulunduğum şehirde yetkili servis olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün satıcı garantili olduğu, satıcıyla görüşmem gerektiği ifade edildi. Mağazaya tekrar gittiğimde bu kez bunun kendileriyle alakalı olmadığı söylenip tekrar gönderildim. En son yaklaşık 1 ay önce görüştüğümde de garantisinin bittiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi ve yine müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Yani ne mağaza ne müşteri hizmetleri ürünün arkasında durmadı ve çözüm üretilmedi.
Yaklaşık 15 bin tl ödeyerek aldığım bu ürün, çok az kullanılmış olmasına rağmen şu an adeta çöp olmuş durumda ve ben hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün onarımının ücretsiz olarak sağlanmasını ya da değişim/para iadesi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar