Yeni Xiaomi Robot Süpürge Garanti Dışı Çıkarıldı Sıvı Teması İddiası Yanıltıcı

Trendyol üzerinden, Global Teknoloji satıcısından 17 Ocak tarihinde satın aldığım Xiaomi S10T Robot Süpürge, henüz 1,5 aylık olmasına rağmen arıza verdi. Cihaz bir süre sonra tozu hazneye çekmemeye başladı ve bunun üzerine ürünü garanti kapsamında geçen hafta çarşamba günü yetkili servise gönderdim.

Servis tarafından bana, motor içinde oksitlenme olduğu ve sözde “sıvı teması” nedeniyle cihazın garanti dışı bırakıldığı bilgisi verildi. Ancak cihazın hiçbir şekilde su ya da herhangi bir sıvı ile temas etmediğinden adım gibi eminim. Ürün zaten çok yeni, hatta bazı jelatinleri dahi hala üzerindedir.

İnternette yaptığım araştırmalarda, özellikle motor ve çekiş problemiyle ilgili çok sayıda benzer kullanıcı şikayeti olduğunu gördüm. Bu durum, cihazda kronik bir arıza olabileceğini düşündürmektedir. Buna rağmen detaylı ve tatmin edici bir inceleme yapılmadan, doğrudan kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılması benim açımdan hem haksız hem de kabul edilemez bir uygulamadır.

Henüz 1,5 aylık bir ürünün bu şekilde arızalanması ve doğrudan sıvı teması gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakılması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Xiaomi ve yetkili servisten beklentim, cihazımın garanti kapsamında yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesi, motor arızasının giderilmesi veya gerekirse ürün değişimi yapılmasıdır.

Aksi halde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.