Xiaomi Yetkili Servisinde Bilgi Verilmeden Yüksek Servis Ücreti Talebi Ve Geri Dönüşüm Tehdidi

Yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım Xiaomi S10T robot süpürgem, çevrimdışı arızası vermeye başladı. Xiaomi’nin yönlendirmesiyle 15 Haziran Pazartesi günü cihazı International Bilişim isimli yetkili servise gönderdim. Herhangi bir form doldurmadım, kayıt açma ya da servis/inceleme ücretiyle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Cihaz servise ulaştıktan sonra International Bilişim tarafından telefonla aranarak, süpürgenin oksitlenme nedeniyle anakartının bozulduğu, yeni bir anakart takılması gerektiği ve bunun için 10.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu bedel bize çok yüksek geldiği için tamiri kabul etmediğimi açıkça ilettim. Aynı şekilde talep ettikleri 2.100 TL servis ücretini de kabul etmediğimi, bu ücretin de çok yüksek olduğunu ve önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Buna rağmen iki ayrı telefon görüşmesinde de ısrarla aynı servis ücretini talep ettiler ve bu ücreti ödemediğim takdirde robotun geri dönüşüme gideceğini söylediler. Ayrıca kargo bedeliyle birlikte toplamda 2.570 TL talep edildiği ifade edildi.

Servis sürecine başlarken böyle yüksek bir servis ücretiyle karşılaşacağım konusunda ne Xiaomi ne de yönlendirildiğim International Bilişim tarafından önceden bilgilendirilmedim. Eğer bu kadar yüksek bir servis ücreti ödeyeceğimi bilseydim, cihazı göndermeden önce mutlaka farklı bir çözüm yolu arar ya da başka bir servis tercih ederdim. Şu anda ne eski robotumu makul şartlarda geri alabiliyorum ne de bu belirsizlik ve yüksek bedeller yüzünden yeni bir robot süpürge satın alabiliyorum; bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Xiaomi’nin yönlendirdiği servisin müşteriyi önceden bilgilendirmeden bu denli yüksek bir servis ücreti talep etmesi ve cihazı adeta bu ücreti ödemeye zorlar bir şekilde “aksi halde geri dönüşüme gider” deme yaklaşımını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın makul ve şeffaf bir bedelle onarılmasını, bu mümkün değilse robot süpürgenin hiçbir servis ücreti talep edilmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.