İzin Almadan Model Değişikliği Ve Zorla Teslim Edilen Robot Süpürge

07.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş aracılığıyla Xiaomi s10T model bir robot süpürge satın aldım. Ürün arızalandı, elektronik bir cihaz için bunun normal olabileceğini kabul ediyorum; asıl problem ondan sonraki süreçte başladı. Cihaz, 15.01.2026 tarihinde İzmir Alsancak Evofone yetkili servise ulaştı ve 02.02.2026 tarihinde servisten çıkış yaptı. Ancak bana hiçbir şekilde ulaşılmadan, onayım alınmadan ürün farklı bir modelle, s20 modeliyle değiştirilmiş.

S20 model robot süpürgeyi, sırf servisle daha fazla uğraşmamak için denedik fakat aldığımız s10T modelle uzaktan yakından aynı değil. Ses seviyesi çok yüksek, cihaz daha küçük ve engel aşma performansı s10T kadar iyi değil. S10T çok daha oturaklı ve beklentimizi karşılayan bir süpürgeyken, s20’yi kesinlikle beğenmedik ve memnun kalmadık. Buna rağmen bana hiçbir seçenek sunulmadan, sanki mecburmuşum gibi bu model dayatıldı.

10.02.2026 tarihinde süpürgeyi tekrar servise geri gönderdim, ancak 12.02.2026’da hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde geri gönderildi. Defalarca kez iade talebimi iletmeme ve “s10T ile değişim olursa kabul ederim” dememe rağmen, s20 modelinde ısrar edilerek ürün resmen zorla benim elimde bırakılmaya çalışılıyor.

Xiaomi Türkiye ile defalarca maille görüştüm. Marka, sorumluluğu servise atıyor; servis ise değişimi merkezin yaptığını söyleyerek topu tekrar Xiaomi Türkiye’ye atıyor. İki taraftan biri açıkça gerçeği söylemiyor, ortada net bir çelişki ve güven sorunu var. Xiaomi gibi global bir markanın bu şekilde küçük hesaplarla müşterisini mağdur etmesi, satış sonrası destek sürecini bu kadar uzatması ve müşteriyi oyalayan, birbirini tutmayan açıklamalarla yorması kabul edilemez.

Ben bu aşamada s20 modelini kesinlikle istemiyor ve ürünün iadesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu yaşadığım sürecin, yazışmalarımın ve şikayetimin dikkate alınmasını ve Xiaomi tarafında doğrudan üreticiye kadar iletilmesini istiyorum. Satış sonrası süreçte yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Xiaomi markasını şu an için kesinlikle tavsiye etmiyorum.