Xiaomi Hava Temizleyicisi Serviste Kayıp Ve Yanıtsız Müşteri Mağduriyeti

27.12.2024 tarihinde Xiaomi web sitesi üzerinden Xiaomi Smart Air Purifier Elite EU model hava temizleme cihazını 11.299,00 TL bedelle satın aldım. Ürünün faturası yen2024000005433 numaralı olup alıcı bilgisi Sinem D****, cihazın seri numarası ise 415 86-BQAFAF4SE00736’dır.

Cihazın içine küçük bir ip parçası kaçması nedeniyle Xiaomi üzerinden defalarca arıza kaydı açtım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Xiaomi müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine cihazı 25.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Aydos/İstanbul şubesinden 187151413 iade kargo kodu ve 906378053322 gönderi takip numarası ile Maslak’ta yer alan teknik servis adresine gönderdim. Cihaz 26.03.2026 tarihinde teslim edildi ve Xiaomi müşteri temsilcisi en geç 21 iş günü içinde tarafıma bilgi verileceğini belirtti.

Bu tarihten sonra cihazımın nerede olduğu, hangi serviste bulunduğu, işlem durumunun ne olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi alamadım. Xiaomi’yi defalarca aradım, önce cihazın Ouno Service’e gönderildiği söylendi. Ouno’ya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Daha sonra cihazın Ouno’da değil Mieko Servisinde olabileceği belirtilerek bu kez Mieko’ya yönlendirildim ve Xiaomi artık bilgi veremeyeceğini söyledi. Mieko’yu da defalarca aramama rağmen kendilerine ulaşamadım.

28.04.2026 tarihinde Mieko’nun WhatsApp hattına ulaştım ve benden istenen tüm bilgileri, fatura numarasıyla birlikte ilettim. Taşınma sürecinde olduklarını, bu nedenle bilgilere erişemediklerini ve bir hafta sonra tekrar yazmam gerektiğini bildirdiler. Bir hafta sonra yeniden yazmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Xiaomi ise her aramamda sadece yeni bir kayıt açtığını söylemekte, somut bir çözüm ya da net bilgi sunmamaktadır.

Şu anda cihazımın akıbeti belirsiz durumdadır; kaybolup kaybolmadığı bile tarafıma açıklanmamıştır. Yasal ve taahhüt edilen süreler geçmiş olmasına rağmen bilgilendirilmedim ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Cihazımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma en kısa sürede onarılarak veya yenisiyle birlikte teslim edilmesini, teslim edilememesi halinde ise 11.299,00 TL tutarındaki fatura bedelinin iadesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.