Xiaomi Hava Temizleyici Yanık Kokusu Ve Çözülmeyen Servis Süreci Mağduriyeti

21 Aralık 2024 tarihinde Xiaomi Smart Air Purifier Elite hava temizleyici siparişi verdik. Ocak ayında kullanmaya başladık ancak yaklaşık üç hafta sonra cihaz yanık kokusu yaymaya başladı. İlk başta ısınmış olabilir ya da koku farklı bir yerden gelmiş olabilir diye düşündük. Sonrasında bir süre takip ettiğimizde kokunun cihazdan geldiğinden emin olduk fakat iade süresi geçtiği için iade edemedik ve cihazı Ouno Teknik Servis'e götürdük. Servisten gelen mesajda onarımın tamamlandığı belirtilmişti ve onarım açıklamasında "Üreticinin belirlemiş olduğu testler sonucunda cihazınızda herhangi bir soruna rastlanmamıştır." ifadesi yer alıyordu. Xiaomi Müşteri Hizmetleri ile görüştük ve teknik servisin markaya iade bilgisi girebilmesi için ikinci kez kayıt açılması gerektiğini söylediler. Bu nedenle cihazı tekrar teknik servise götürdük ve yine aynı sonucu aldık. Cihaza herhangi bir işlem yapılmıyor ve koku devam ediyor, teknik servis bir sorun görmediği için cihaz müşteriye iade ediliyor. Müşteri hizmetleri ile tekrar konuştuğumuzda tekrar teknik servise bırakmamız gerektiğini, cihaz servisteyken onları aramamız gerektiğini söylediler (teknik servis hakkında şikayet kaydı açabilmek içinmiş), halbuki önceki konuşmalarımızın hepsinde cihaz servisteydi. Sonuç alabilmemiz için kaç kez servise bırakıp almamız gerektiği belli değil. Marka ile servis arasında ciddi bir iletişimsizlik ve prosedür eksikliği var. Müşteri hizmetleri, teknik servisin kendilerine mail atması gerektiğini söylüyor, ben müşteri olarak teknik servisi arayarak mail atmaları gerektiğini iletiyorum, mailde ne yazmaları gerektiğini bana soruyorlar, ben tekrar müşteri hizmetlerini arayıp mail içeriğini öğrenip teknik servise iletiyorum. Tüm bu telefon ve mail trafiğine rağmen, cihazı teknik servise defalarca götürüp almamıza rağmen ve en önemlisi de havayı temizlemesi beklenen bir cihazın havayı kötü kokutmaya devam etmesine rağmen sorunumuz çözülmedi. Cihaz evin bir köşesinde çalışmadan duruyor. Xiaomi'nin marka değerine güvenerek aldık ancak marka kesinlikle ürünün arkasında durmuyor, müşteri sorununu çözmüyor ve ilgilenmiyor. Topu teknik servise atarak onlardan iade maili gelmesi gerektiğini söylüyor, mail atıldığı halde iade işlemi gerçekleşmiyor.
Aynı şikayetin farklı kullanıcılardan da geldiğini görünce bu ürünün ayıplı mal olduğu kanaatine vardık. Bu sebepten markadan iade talep ediyoruz. Herhangi bir dönüş olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.