Xiaomi Garanti Kapsamında Onarımda İletişimsizlik Ve Haksız Ücret Talebiyle Mağduriyet!

5250102632265425 sipariş numarası ile Xiaomi Türkiye’nin resmi sitesinden aldığım Xiaomi Mix Flip cihazım, 5 ay sonra garanti kapsamında Ankara servisinde ücretsiz ekran değişimi gördü. Ancak cihaz bana döndüğünde iç ekranın ortasında çıtırtı sesi vardı ve menteşeler açılıp kapanırken takılıyordu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihazı tekrar göndermemi önerdiler fakat cihazsız kalacağım için göndermedim.

Yaklaşık 3 ay sonra iç ekranda dokunmatik hatası ve kararma başladı. Garanti belgesini sistemden çekemediğim için müşteri hizmetleri, cihazı Maslak’taki servise gönderebileceğimi söyledi. 02.10.2025 tarihinde kargo firması cihazın servise teslim edildiğine dair SMS gönderdi. Ancak servis teslim aldığını ve sürecin başladığını bildiren bir yazı göndermedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradıktan sonra 08.10.2025’te sadece ciddiyetsiz bir WhatsApp mesajı ile “cihazınız teslim alınmıştır” bilgisi verildi.

Bir hafta sonra Maslak servisi beni arayarak sorunun farkında olduklarını fakat cihazı Ankara’ya göndermem gerektiğini söyledi. Faturanın görüntülenemediğini ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Maslak servisine gönderdiğimi belirtmeme rağmen, “Burada işlem yapılırsa ücret çıkar” dediler. Cihaz tekrar gidip gelecek ve işlerim aksayacağı için onarımı kabul etmek zorunda kaldım ve 14.10.2025 tarihinde 20.000₺ ücret ödedim.

Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece kayıt oluşturulduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, iki servis arasındaki iletişimsizlik ve müşteri hizmetlerinin yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim 20.000₺ ücretin iadesini ve cihazımın ücretsiz onarımını talep ediyorum. Tüm görüşmeler ve süreç müşteri hizmetleri kayıtlarında da mevcuttur.