Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Onarım Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Xiaomi'nin kendi internet sitesinden aldığım Mix Flip katlanır telefonumu yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra, cihazın iç ekranında yani katlanan kısmında ciddi bir sorun yaşadım. Cihazı hiçbir şekilde düşürmedim veya darbe almadı; ancak ekranın ortasında dokunmatik hassasiyetini tamamen kaybetti ve bu alan çalışmaz hale geldi.

Sorunun ortaya çıkmasının hemen ardından, cihazın garanti kapsamında olduğunu düşünerek Xiaomi'nin teknik servisine gönderdim. Ancak servis, inceleme yapmadan veya sorunun detayına inmeksizin bunun “kullanıcı hatası” olduğunu belirterek bana neredeyse cihazın üçte ikisi fiyatında, 27.000 TL’lik tamir faturası çıkardı.

Bu gelişme üzerine müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat asla geri dönüş yapılmadı ve destek alamadım. Mağduriyet yaşayan bir müşteri olarak, yasal garantim devam eden cihazımın böylesine yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakılmasını kabul etmiyorum.

Kendi kendine ortaya çıkan bu ekran probleminin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya cihaz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.