Arızalı Xiaomi Note 13 Pro Değişim İsteği Ve Sorumluluk Almayan PTT Alışveriş Sitesi

PTT alışveriş sitesi üzerinden 24.02.2025 tarihinde ithalatçı firma garantili Xiaomi Note 13 Pro model cep telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık 10 gün sonra cihaz konuşma sırasında ses kesme, hattın düşmesi ve kendi kendine kapanma sorunları çıkarmaya başladı.

Bunun üzerine servisi aradım ve bana 1105352521 anlaşma kodu verildi, telefonu kargo ile gönderdim. Telefon 3 gün sonra bana Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak geri gönderildi. Servis raporunu talep ettiğimde, cihazda herhangi bir arıza olmadığı söylendi, ancak yazılı servis raporu tarafıma verilmedi.

Telefonu aldığım firmanın 0530*****07 numaralı hattını defalarca aradım, faturamı bile zorla gönderdiler. Firma sürekli olarak “servisle görüşün, arızaya onlar bakıyor” diyerek sorumluluğu üzerinden attı, servis raporumu da yine paylaşmadılar. Cihazı bu şekilde kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ancak aynı problemler, yani kapanma ve konuşma sırasında sesin kesilmesi devam etti.

2026 yılı Ocak ayının 4’ü veya 5’inde bu kez telefon tamamen kapandı. Yine aynı firmanın 0530*****07 numarasına zor da olsa ulaştım ve bu kez cihazı Yurtiçi Kargo ile anlaşmalı servise göndermemi söylediler. Telefonum ertesi gün saat 11.30 civarında servise ulaşıyor, aynı gün saat 16.50’de yine Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak geri gönderiliyor. Cihaz elime ulaştığında içinde yine herhangi bir servis raporu yoktu ve telefonumda hâlâ kapanma, konuşma sırasında ses gitmesi ve sesin aniden kesilmesi sorunları devam ediyordu.

Ne satıcı firma ne de PTT alışveriş sitesi bu süreçte sorumluluk almadı, yaklaşık 11 aydır mağdurum. PTT alışveriş sitesinin destek hattını defalarca arayarak şikayet oluşturdum ancak ne telefonum değiştirildi, ne arızam giderildi, ne de ücret iadem yapıldı. Epttavm gibi güvenilir olması beklenen bir platformun, bünyesindeki firmalara gerekli yaptırımları uygulamaması ve müşteriyi bu kadar mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Bu nedenle öncelikli talebim, arızalı olan cep telefonumun yenisiyle değiştirilmesi ya da mümkünse bir üst model cihaz verilmesidir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma t*********@hotmail.com adresim üzerinden de dönüş yapılmasını rica ediyorum.