Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sözünü Tutmaması

14.09.2026 tarihinde Mi Shop üzerinden kurumsallığına güvenerek Xiaomi Pad 7 tablet satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün 2–7 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak 23’üne gelindiğinde siparişim hâlâ kargoya bile verilmemişti.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca gecikme için özür dileyip süreci hızlandıracaklarını söylediler fakat somut gelişme yaşanmadı, verilen sözler tutulmadı. Sonuç olarak ürünü bir türlü teslim alamadığım için siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Şu an sistemde “iade işleniyor” ifadesi görünüyor.

Kurumsal bir markadan bu kadar basit bir teslimat sürecinde bu düzeyde gecikme ve açıklayıcı, gerçekçi bir mazeret sunulmaması bana yakışık alır bir durum gibi gelmiyor. Bu yaşadığım sürecin bilinmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram 5260**********33’tür.