Eğri Gelen Xiaomi Pad 7 Tablet İçin Hatalı Yönlendirme Ve İade Reddi

Mi uygulaması üzerinden 17’sinde sipariş verdiğim, 22’sinde teslim edilen Xiaomi Pad 7 tabletimi çocuğuma karne hediyesi olarak aldım. 26’sında tableti detaylı kontrol ettiğimde, kasasında eğrilik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi ürün için servis kaydı açıldığını söyleyip beni yetkili servise yönlendirdi.

27’sinde tableti kargo ile servise gönderdim. Ürün 14 günlük yasal süre aşıldıktan sonra, 15. Günde tarafıma geri gönderildi ve “kullanıcı hatası” denilerek sorun kabul edilmedi. Oysa ürün bana zaten eğri şekilde gelmişti ve ben sadece müşteri temsilcisinin yönlendirdiği şekilde hareket ettim.

Daha sonra yaptığım görüşmede, eğer ürünü doğrudan Mi uygulaması üzerinden gönderseydim değişim veya iade olabileceği, ancak ilk görüştüğüm temsilci beni servise yönlendirdiği için şu anda değişim/iade yapılmayacağı söylendi. Yani hatalı yönlendirme nedeniyle mağdur durumda bırakıldım.

Fiziksel olarak eğri gelen bu ürün için, mağduriyetimin giderilmesini, Xiaomi Pad 7 tabletimin birebir yenisi ile değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.