Xiaomi İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Şeffaf Olmayan İletişim

Xiaomi’nin kendi sitesi olan mi.com üzerinden 10 Mart’ta Xiaomi 17 model bir telefon satın aldım, ürün 12 Mart’ta elime ulaştı. Telefondan memnun kalmadığım için ertesi gün, 13 Mart’ta iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Ancak iade sürecinde karşımda süreci doğru düzgün takip eden gerçek bir muhatap bulamıyorum; her seferinde farklı, geç ve yetersiz dönüşler alıyorum. Ayrıca siteden doğrudan iade talebi oluşturulamaması, her şey için müşteri temsilcisini aramak zorunda kalmak süreci daha da zorlaştırıyor. İade talebinin doğrudan site üzerinden şeffaf şekilde takip edilebilir olması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda, iademin 14 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. 14 günlük süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 31 Mart tarihinde WhatsApp üzerinden bir numaradan benimle iletişime geçilerek fatura bilgisi ve IBAN bilgilerim istendi; faturayı ve istenen tüm belgeleri paylaştım. Ödememi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen benden IBAN istendi; yine de sürecin uzamaması için talep edilen tüm bilgileri verdim.

Ardından sürecin durumunu sormak için yine WhatsApp üzerinden aynı numaraya mesaj attım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir çözüm sunulmadı, yalnızca sürecin devam ettiği söylendi. Birkaç gün sonra WhatsApp’tan tekrar dönüş yaparak iadenin bir hafta‑on gün içinde gerçekleşeceğini belirttiler.

Şu an itibarıyla, bu söylenen sürenin üzerinden de 12 gün geçti, yani ürünü kargoya verdiğim tarihten bu yana vaat edilen 14 günün üstüne ek olarak 12 gün daha beklemiş durumdayım. Hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı, süreçle ilgili net bilgi verilmiyor ve aradığımda ya da yazdığımda tatmin edici bir cevap alamıyorum. Ürün iademin en kısa sürede, ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz olarak yatırılmasını, iade sürecinin şeffaf ve ulaşılabilir bir muhatap üzerinden yönetilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.