Siparişimin Kapatılması Ve Ödeme Provizyonunun Açılması

17.09.2026 tarihinde saat 18:06’da Xiaomi Türkiye resmi sitesi mi.com/tr üzerinden 5260**********57 numaralı Xiaomi TV a Pro 65" 2026 siparişini oluşturdum. 30 TL Mi Puan sonrası 38.969 TL tutarında ödeme yaptım ve işlem bankamda bekleyen provizyon olarak görünmeye başladı.

Siparişim Xiaomi sisteminde uzun süre “beklemede” kaldığı için aynı gün içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de sistemsel bir sorun olabileceği, ertesi sabah tekrar kontrol ettiğimde düzelebileceği söylendi. Ancak 18.09.2026 tarihinde kontrol ettiğimde, benim herhangi bir iptal veya cayma talebim olmamasına rağmen siparişimin “Kapandı” durumuna getirildiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez “Ödemeniz görünmüyor, o nedenle kapanmıştır.” bilgisi verildi. Bankamla yaptığım görüşmede ise işlem/provizyonun mevcut olduğu, bankadan kaynaklı bir sorun bulunmadığı ve konuyu firma ile çözmem gerektiği açıkça belirtildi.

Xiaomi’yi tekrar arayarak defalarca, siparişi benim iptal etmediğimi, ya siparişimin yeniden işleme alınıp ürünün gönderilmesini ya da 38.969 TL’lik tutarın/provizyonun derhal kaldırılmasını talep ettim. Buna rağmen bir müşteri temsilcisi iadenin yaklaşık 1 hafta, başka bir müşteri temsilcisi ise 1–2 gün sürebileceğini söyledi. Görüşmelerden birinde talebimi defalarca ifade etmeme rağmen telefonumun yüzüme kapatılması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Ben ürünü almaktan vazgeçmiş değilim ve tarafımdan kaynaklanmayan sistem/ödeme sorunu nedeniyle siparişimin kapatılmasını kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, 5260**********57 numaralı siparişimin yeniden işleme alınarak Xiaomi TV a Pro 65" 2026 ürününün satın aldığım 38.969 TL bedel üzerinden tarafıma gönderilmesidir. Bu yapılmayacaksa, provizyonun ya da ilgili tutarın gecikmeksizin kullanımına açılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.

Ayrıca çağrı kayıtlarının incelenmesini, siparişimin neden ve hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yaptığımı belirtmek isterim.