Servis Sonrası Devam Eden Sorunlar Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Redmi Note 13 Pro 256GB model telefonumu yaklaşık 1 ay önce ekran yeşillenmesi problemi nedeniyle İstanbul Ouno yetkili servisine teslim ettim. Garanti kapsamında ana kart değişimi yapıldı ve ekran sorunum giderildi. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra bu kez telefonumda şebeke var gözükmesine rağmen arama yapamıyor, aranamıyor ve internete erişemiyorum.

Bu süreçte toplam 3 kez servise başvurdum ve her seferinde arıza tespit raporu tarafıma iletildi. Tüm başvurularım garanti kapsamında gerçekleşti ve herhangi bir ücret talep edilmedi. Sorunumun devam etmesine rağmen cihaz değişimi talebim onaylanmadı ve şu anda telefonu kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle ve servisle tekrar iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu süreçte Ouno servisi beni sürekli Xiaomi'ye, Xiaomi ise tekrar Ouno servisine yönlendirdi. İki taraf da sorumluluk almayarak beni ortada bıraktı. Cihaz değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.