Şarj Sırasında Patlayan Telefon Güvenlik Riski Ve Yetersiz Değişim Talebi

16.06.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım, faturası ve garanti belgesi hâlâ elimde bulunan Xiaomi Redmi Note 13 Pro marka telefonum, 13.02.2026 sabahı saat 07.40 civarında şarjdayken bir anda patlayıp alev aldı. Ürün tamamen orijinal olup, bugüne kadar hiçbir parçası değiştirilmedi ve yetkisiz bir işlem yapılmadı.
Oluşan patlama ve alevlenme, cildime zarar verebilecek derecede tehlikeliydi, can güvenliğimi doğrudan tehdit etti.
Patlama sonucunda komodinin, çantam, yatak örtüm ve yastığım zarar gördü. Eğer o esnada uyanmamış olsaydım, hem dumandan hem de alevden ciddi şekilde etkilenebilirdim; patlama doğrudan yüzüme isabet edip telafisi mümkün olmayan yanıklara sebep olabilecek bir durumdaydı. Bu yaşananlar, ürünün açıkça can ve mal güvenliğimi tehdit eden ciddi bir güvenlik riski taşıdığını göstermektedir. Olaydan sonra ürünü satın aldığım Teknosa ile iletişime geçtim ve telefon, Evofone isimli teknik servise gönderildi. Yaklaşık üç haftalık incelemenin ardından bana bir üst model olarak Redmi 14 Pro gönderildi. Ancak gönderilen bu modelin bazı özellikleri eski telefonumdan daha düşük, diğer özellikleri ise birebir aynı. Yani, yaşadığım ciddi can ve mal güvenliği riskine rağmen gerçek anlamda bir “üst model” veya tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yoğun çalışan bir insanım; bu süreçte telefondaki belgelerimin ve kayıtlarımın bir kısmı maalesef silindi, hattımı kullanmaya devam edebilmek için SIM kartımı çıkarıp farklı işlemler yapmak zorunda kaldım. Hatta hattım kayıtlı telefon işlemi nedeniyle bankalar ve e-Devlet tarafında yaklaşık bir hafta boyunca erişim kısıtlaması yaşadım, bu yasakları kaldırmak için ayrıca uğraşmak zorunda kaldım.
Tüm bu yaşananlardan sonra artık Redmi serisine ait bir telefon kullanmak istemiyorum. Ben bu ürünü aldığımda telefonum yaklaşık 6 aylık, yeni çıkmış bir modeldi. Bu nedenle talebim, yaşadığım can ve mal güvenliği riski de dikkate alınarak, Redmi serisi haricinde, Xiaomi’nin son model, gerçekten üst segmentte ve iyi bir telefonunun tarafıma verilmesidir. Yaşadığım bu ciddi güvenlik problemi, iş ve özel hayatımı etkileyen veri kayıpları, bankacılık ve e-Devlet işlemlerinde uğradığım kısıtlamalar ile tüm maddi ve manevi mağduriyetimin dikkate alınarak, tarafıma Redmi serisi dışında, son model, üst seviye ve güncel bir telefon ile değişim yapılmasını ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.