Kronik Filtre Hatası Ve Destek Yokluğu Nedeniyle 7.500 TL Mağduriyet

Xiaomi Vacuum Mop 2 robot süpürgemi 2025 Haziran ayında önce filtre hatası vererek arızalandı. Filtreyi ve diğer aparatları komple yenilememe rağmen aynı hatayı vermeye devam etti. Ürünü Hepsiburada’dan almıştım ancak o hesabım silindiği için fatura bilgilerine ulaşamadım.

Hepsiburada ile görüştüğümde e-posta adresimi hatırlayamadığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından Xiaomi ile iletişime geçtiğimde ise garanti ve fatura olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde destek sunmadılar. Israrla durumu anlatmama rağmen “size dönüş yapacağız” denilip bir daha aranmadım.

Cihazım bozulmuş halde kalınca mecburen dışarıda bir tamirciye götürdüm ve 3.500 TL tamir ücreti ödedim. Ancak bu modelin bu arızasının kronik olduğunu, birçok kişinin aynı sorun nedeniyle mağdur kaldığını araştırmalarım sonucu öğrendim. Ürünü tamir ettirdikten sonra ise 3 ay bile geçmeden aynı hatayı tekrar vermeye başladı ve tamirci bu defa da yeniden ücret talep etti.

Kronik arızası olan bir ürün için hem yüksek ürün bedeli ödeyip hem de üstüne 3.500 TL tamir ücreti vererek ciddi anlamda mağdur oldum. Xiaomi’nin ürününün arkasında durmasını, bu kronik arıza için cihaz değişimi yapılmasını ya da ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum.