Kırık Teslim Edilen Televizyon İçin Haftalardır Çözüm Bekliyorum

12.11.2025 tarihinde Mi.com resmi internet sitesinden Xiaomi TV a 55'' 2026 model 55 inç televizyon satın aldım. 15.11.2025 tarihinde kargoyu teslim aldım. 18.11.2025 tarihinde ise yetkili servis kuruluma geldi. Servis yetkilisi kutuyu açtığında televizyonun arka kapağının kırık olduğunu gördü ve bununla ilgili bir rapor tuttu, daha sonra konuyu Mi yetkilileriyle görüşmem gerektiğini söyledi.

18.11.2025 tarihinden itibaren bugün 16.12.2025 olmasına rağmen, yaklaşık 5 haftadır ne arayan oldu ne de değişimle ilgili somut bir adım atıldı. En az 20 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında sadece talebiniz kayda alındı, sizinle iletişime geçilecek denilerek görüşmeler sonlandırıldı. Evimde kocaman kutusu ve kırık bir televizyonla haftalardır bekletiliyorum.

Sipariş numaram 5251*********880’dir. Çağrı merkezini defalarca aradım ve ayrıca s*********@support.mi.com adresine durumu detaylı şekilde anlattığım bir e-posta gönderdim; buna rağmen yaklaşık 30 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Firmanın dönüş hızı ve ilgi düzeyi maalesef sıfır diyebilirim.

Ayıplı ve kırık şekilde teslim edilen televizyonum için bir an önce değişim işleminin gerçekleştirilmesini, bu süreçle ilgili hem yazılı hem de sözlü olarak tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.