Garanti Kapsamındaki Telefonuma Haksız Onarım Ücreti Talebi Ve Belgesiz Kullanıcı Hatası İddiası

Xiaomi Redmi Note 13 Pro model telefonumun ekranı kendi kendine kapanmaya başladığı için, cihazımı garanti kapsamında Evofone Alsancak İzmir servisine gönderdim. Cihazı yaklaşık her 10 dakikada bir bu sorunla karşılaşacak şekilde kullanıyordum. Ürünün garantisi devam etmesine ve fatura ile garanti belgesini de göndermiş olmama rağmen, servis bana 10.000 TL gibi yüksek bir ücret çıkardı. Gerekçe olarak cihazda ezilme olduğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Ancak cihazımda kullanıcı hatasına yol açacak herhangi bir darbe veya ezilme olmadı ve bana bu iddiaya dair herhangi bir yazılı rapor veya belge de iletilmedi. Ayrıca, servis sürecinde benden herhangi bir ön ödeme ya da onay için ücret talep edilmedi.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.