Garanti Kapsamında Xiaomi Robot Vacuum S10 Modeline 7.400 TL Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Sözler

Xiaomi Robot Vacuum S10 model robot süpürgeyi 2025 Mart ayında satın aldım ve ürünün garanti süresi devam ederken, yan tarafta bulunan üç fırçadan birinin kopması üzerine 2026 Mart ayında müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim. Telefonda, yan fırçanın garanti kapsamına girmediği söylendi, ben de ücretinin ne kadar olacağını sorduğumda net bir fiyat verilmedi, “çok pahalı tutmaz” denilmekle yetinildi. Israrla ücret bilgisini sormama rağmen, hiçbir şekilde ücret çıkmayacağı, cihazı Yurtiçi Kargo ile gönderebileceğim ve onarım sonrası tekrar ücretsiz olarak tarafıma gönderileceği söylendi. Ben de bu beyanlara güvenerek cihazı servise gönderdim.

Daha sonra tarafıma gelen bilgilendirmede, cihazda çatlaklar olduğu ve bunun için 5.600 TL tutarında bir ücret çıkarıldığı bildirildi. Cihaz dışarıdan hiçbir şekilde darbe veya hasar almadığı halde bu duruma gelmesine çok şaşırdım ve bu çatlakların garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Telefonda hangi durumların garantiye girdiğini sorduğumda ise neredeyse sadece yazılımsal sorunların garanti kapsamında olduğu ifade edildi. Bu yaklaşım karşısında cihazımın onarılmadan geri gönderilmesini istedim, ancak bu kez de hiçbir işlem yapılmamasına rağmen servis ücreti adı altında 1.800 TL talep edildi.

İlk görüşmede özellikle sormama rağmen “herhangi bir ücret çıkmayacak” denilmesine karşın, sonradan 5.600 TL onarım bedeli ve ayrıca 1.800 TL servis ücreti çıkarılması tamamen verilen sözlerin tersidir. 1.800 TL’lik servis ücretini kabul etmediğim takdirde cihazı geri gönderemeyeceklerini ifade etmeleri de müşteri olarak beni mecbur bırakmaya yönelik bir tutumdur. Üstelik görüştüğüm çalışanların tavrı da oldukça ilgisiz ve saygısızdı; net ve doğru bilgi vermek yerine yanıltıcı ifadelerle cihazı servise göndermemi sağladılar, sonrasında ise yüksek bedeller çıkardılar.

Doc33480 teklif numaralı cihazım için, garanti sürem devam ettiği halde benden talep edilen 5.600 TL onarım ve 1.800 TL servis ücretini kabul etmiyorum. Ürünün, garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ayrıca belirtmek isterim.