Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası İddiası Ve 6.800 TL Ücret Talebi

Xiaomi S10+ robot süpürgem, görünürde hiçbir kullanıcı hatası, kırık ya da darbe izi olmamasına rağmen kendi etrafında dönmeye başladı ve “sağ tekerleğe bir şey takıldı” hatası vermeye başladı. Ürünümün garantisi devam ettiği için 8 Ocak 2025 tarihinde Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım; benden ürünü ücretsiz gönderimle servise yollamam istendi.

Muğla Dalaman’dan ürünü kargoya vererek servise gönderdim. Daha sonra 0224 *** ** ** numaralı hattan arandım ve bana kullanıcı hatası olduğu söylenerek 6.800 TL ücret talep edildi. Ayrıca, ürünü tamir ettirmemeyi tercih edersem bile benden 1.800 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Başta ücretsiz gönderim söylenmiş olmasına rağmen böyle bir ücret talebiyle karşılaşmam hem şaşırtıcı hem de rahatsız edici oldu.

Üründe kırık, darbe veya kullanıcı kaynaklı olduğunu kabul edebileceğim bir durum bulunmadığı için bu arızanın üretimden veya cihazdan kaynaklandığını düşünüyorum. Garantim devam ederken benden bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini ve kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Süpürgemin, garanti kapsamında detaylı bir şekilde yeniden incelenerek kullanıcı hatası sayılmadan ücretsiz onarılmasını veya arızalı olduğu tespit edilirse ücretsiz değişimini ve bu süreçte kargo dahil hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.