to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Robot Süpürge Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı, Yüksek Onarım Ve İade Ücreti Talep Edildi
Xiaomi Vacuum s10+ robot süpürgemi yaklaşık 6–7 aydır kullanmıyordum. Tekrar kullanmak istediğimde her zaman yaptığım gibi sadece toz haznesini temizleyip kuruttum ve bir gün sonra çalıştırmak istedim. Cihazı açtığımda sensör arızası verdi ve ışığı yanıp sönmeye başladı.
Bu arıza üzerine 09.12.2025 Salı günü ürünü kargo ile Bursa Xiaomi garanti servisine gönderdim. Ürünü gönderirken benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak birkaç gün sonra servis beni arayarak arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyip 5.600 TL onarım ücreti istediler. Ben de bu durumu kabul etmeyip ürünün iadesini talep ettim, bu sefer de sadece ürünü iade etmek için kargo ve arıza tespit ücreti adı altında 2.100 TL ücret talep ettiler.
Cihaza kendi kullanımım dışında herhangi bir müdahalede bulunmadım, yalnızca her zaman yaptığım rutin hazne temizliğini yaptım. Bu nedenle oluşan arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, eğer yine de garantiye sokulmuyorsa da en azından benden hiçbir şekilde kargo veya arıza tespit ücreti alınmadan ürünümün ücretsiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün şu anda hâlâ servislerinde olduğunu, son olarak cuma günü ücretle ilgili tekrar aranacağımı söylendiğini de belirtmek isterim.
İlgili mevzuatlarda konu açıkça belirtilmiştir. Cihazın kusurlu olduğu aşikardır. Yapılan incelemenin kullanıcı hatası olduğu kasına nereden varıldığı? Varılan bu kanının teknik rapor ile sabitlenmesi ve tarafıma iletilmesi Konunun bir teknik servis ile kaynaklandığı düşüncesi itibariyle gerekli üst birimlerinin Bursa yetkili servisten izahını talep etmesini İleride hukuki dayanak açısından yapılan ücret talebinin yazılı bildirilmesi
