Xiaomi Faturası Olmadığı İçin Garanti Onarımı Reddedildi

Yaklaşık iki yıl önce Trendyol üzerinden Xiaomi Robot Vacuum s10+ model robot süpürge satın aldım. Ürünüm 23.12.2025 tarihinde arızalandı ve ben de Xiaomi firmasının müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servise başvurmak istedim.

Görüşme sırasında benden mutlaka fatura talep edildi. Faturam eski e-posta adresimde olduğu ve o e-posta hesabına artık erişemediğim için faturayı sunamadığımı belirttim. Buna rağmen faturam olmadığı gerekçesiyle ürünümün garanti kapsamında onarılmayacağı söylendi. Ben de bu durumda ücretli onarım talep ettiğimde dahi yine fatura istendi ve faturam olmadığı için bu kez de ücretli onarım yapamayacaklarını ilettiler. Ürünün garanti süresinin bitmediğini, üzerinde seri numarasının bulunduğunu ve garanti durumunun seri numarası üzerinden kontrol edilebileceğini ifade etmeme rağmen, bana sadece özel servislere başvurabileceğim söylendi.

Hem garanti kapsamında hem de ücretli onarım talebimin yalnızca fatura sunamadığım için reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün seri numarası üzerinden garanti süresinin tespit edilerek, faturam olmadan da garanti kapsamında onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.