Ekran Kendi Kendine Çöktü; Servis Kullanıcı Hatası Diyerek 3.880 TL Talep Ediyor

Yaklaşık bir yıl önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Xiaomi Redmi 13 256 GB telefonumun ekranı kendi kendine kasadan söküldü. Herhangi bir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen ekranın kasadan ayrılması üzerine telefonu Evofone servisine gönderdim.

Servis, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden ekran değişimi için 3.880 TL talep etti. Fabrikasyon bir sorun gibi görünen ekranın kasadan ayrılmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığına bir anlam veremiyorum ve bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık bir ay önce servise gönderdiğim telefon için bu ücret talebi tarafıma iletildi; ben de bu bedeli onaylamadığım için onarım yapılmadan telefon tarafıma iade edildi.

Bu süreçte hem mağdur olduğumu hem de haksız bir şekilde kullanıcı hatasıyla suçlandığımı düşünüyorum. Konuyla ilgili Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulundum. Vatan Bilgisayar ve Evofone’un bu haksız kullanıcı hatası değerlendirmesini gözden geçirerek, telefonumun tamir edilmesi bir yana, aynı modelle veya denk özelliklerde sıfır bir cihazla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.