Aynı Arızadan Dört Kez Garantiye Giden Robot Süpürge Mağduriyeti

10.10.2023 tarihinde Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T robot süpürge satın aldım. Aldıktan iki ay sonra garantiye göndermek zorunda kaldık. Çünkü yerleri süpürmesi için aldığımız ürün, haritalandırma yapılmasına rağmen haritalandırmaya uygun hareket etmiyor ve yerdeki tozları haznesine atmıyor, fırçasında bırakıyordu. Üretim hatası olduğunu düşünerek satın aldığımız yere gidip ürünün garantiye gönderilmesini talep ettik. Ürün servise gitti ve onarım yapıldı. Ancak yapılan onarım sorunu çözmemiş olacak ki yaklaşık dört ay sonra aynı sorun nedeniyle yeniden garantiye göndermek zorunda kaldık. Ürüne yeniden onarım yapıldı ve teslim aldık. Arıza, sorun, üretim hatası her ne ise çözülmüştür diye ürünümüzü kontrol ettik fakat aynı sorun devam ediyordu. Yaklaşık yirmi gün sonra tekrar aynı arıza ile ürünü garantiye göndermek zorunda kaldık. Dikkatinizi çekmek isterim ki 11.000 TL'ye satın aldığım ürün üçüncü kez onarıma gitti. Yeniden onarım yapıldı ve tarafımıza gönderildi. Xiaomi firması sıfır ürün olarak bana sattığı ürüne üç kez onarım yaptı ve gönderdi. Cihazdaki sorun ise hep aynı. Garantiye götürüp getirmek için harcadığımız zaman, emek ve yol masrafımızı hiç söylemiyorum bile. Üçüncü kez onarımdan geldikten sonra 2025 Nisan ayında aynı sorun nedeniyle yeniden garantiye götürmek zorunda kaldık. Dördüncü kez onarım yapılıp tarafımıza geri gönderildi. Bir tüketici olarak, kanunda bir ürün aynı arızadan iki kez, farklı arızalardan dört kez garantiye gönderilirse ücretsiz olarak değiştirilmesi veya para iadesi yapılması gerektiği ve satıcının bu talebi reddedemeyeceği bilgisini edindim. Üründe aynı arıza devam ettiği için ürünün derhal sıfır cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti servisine bırakacağım, onarım yapılıp gönderilmesini istemiyorum. Talebim ürünün yenisiyle değiştirilmesi yönündedir. Xiaomi büyük bir firma. Firma olarak ayıplı ürünün arkasında durmanız ve tüketiciyi mağdur etmemeniz ticari itibarınız için çok önemli bir durumdur. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen aynı arızadan dört defa ürünün garantiye gitmiş olması ise ürettiğiniz ürünün ayıplı olmasını ispatlar niteliktedir. Ürünün bedelini ödeyip satın aldım, mağduriyetimin giderilmesi ise firmanın sorumluluğundadır. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Servis fişlerini ve faturayı ekte iletiyorum.