Arızalı Xiaomi Robot Süpürge Tekrarlanan Garanti Sorunları Ve Değişim Talebi

2022 yılı Ağustos ayında Vatan Bilgisayar Pashador AVM (Gaziosmanpaşa) şubesinden 2 adet Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Lite robot süpürge satın aldık. Aldığımız ürünlerden biri daha ilk ayında arızalandı ve garantiye gönderdik. Yaklaşık 2 ay sonra “sorun giderildi” denilerek geri gönderildi ancak ürün hala bozuktu ve tekrar servise gitmek zorunda kaldı.

2022 ile 2025 yılları arasında bu arızalı ürün toplam 7 kez garantiye gitti geldi, buna rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi. 2025 yılında son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Hakem heyetinin yaptığı inceleme sonucunda, ürünün aslında hiç tamir edilmediği, tek bir vidasının bile sökülmediği tespit edildi.

Tüm bunlara rağmen firmadan hâlâ ürün değişimi yapılmadı. Üstelik bu süreçte sağlam olan diğer robot süpürgemizin evraklarıyla bozuk olan ürünün evraklarını karıştırdılar. Şu anda bozuk ürünü almak yerine, sağlam ürünü incelemek istediklerini söylüyorlar ve iki ürünün faturasını karıştırmalarına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyorlar. Onca para verip aldığımız arızalı ürünü bir kere bile kullanamadık.

Garanti kapsamında defalarca servise gitmesine, hakem heyetinin de ürünün tamir edilmediğini tespit etmesine rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Arızalı Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Lite ürünümüz için acilen bire bir ürün değişimi yapılmasını veya ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyoruz.