Kronik Arızalı Robot Süpürge Mağduriyetim Ve İade Talebim

Media Markt Marmara Park AVM’den 14 Ekim 2023 tarihinde 8.799,00 TL bedelle Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro marka robot süpürge satın aldım. Ürün, ilk kullanımdan itibaren zeminde toz bırakma sorunu yaşattı ve bunun üzerine cihazı yetkili servise götürmek zorunda kaldım. Servis dönüşünde ise bu kez şarj istasyonunu bulamama, şarja geçip hemen çıkma ve şarj olamama gibi problemler ortaya çıktı. Ürün mağazada da denendi ancak sorun giderilemedi ve tekrar servise gönderildi.

Yetkili servis, ana kart arızası tespit ederek değişim yaptı. Bu durum, yaşanan problemin basit bir kullanıcı hatası olmadığını, ürünün donanımsal ve ciddi bir ayıp içerdiğini açıkça göstermektedir. Ürünü satın aldığım tarihten itibaren iki yılı aşkın süre geçmiş olsa da bu süreç, ürünü servis işlemleriyle kullanılabilir hale getirme çabalarıyla geçmiştir. Özellikle ana kart değişimi sonrası sorunun kalıcı olarak çözüldüğü yönünde bir güven oluşmuş, bu nedenle iade veya değişim talebim garanti bitimine kadar gündeme gelmemiştir. Ancak arızalar devam etmiş, ürün zaman zaman çalışmayı tamamen engelleyen hatalar vermeye başlamış ve cihazın başından beri kronik ve kalıcı olarak ayıplı olduğu net şekilde ortaya çıkmıştır.

Media Markt müşteri hizmetleriyle 14.12.2025 tarihinde saat 12:28’de yaptığım görüşmede, yaşadığım tüm süreci ve sorunları ayrıntılı olarak aktardım. Buna rağmen bana, ayıplı ürünlerde iade/değişim süresinin 180 gün olduğu ve bu nedenle talebimin karşılanamayacağı bilgisi verildi. Oysa garanti süresi boyunca ürünün yetkili servis tarafından çeşitli teknik müdahalelerle düzeltilmeye çalışılması, ana kart değişimi yapılması ve bu işlemler sonucu ürünün düzeleceği yönünde tüketici olarak bende oluşturulan güven nedeniyle, arızaların münferit olmadığı, ürünün doğası gereği kronik nitelikte sorunlar içerdiği ve ayıplı olduğu açıktır.

Yetkili servis ile son görüşmem Mart 2025 tarihinde gerçekleşmiş, devam eden sorunlar üzerine Aralık 2025’te Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Fatura numaram 4JA2023000020382’dir. Tüm bu süreçteki servis kayıtlarının, teknik müdahalelerin ve ürünün kronik arıza geçmişinin birlikte değerlendirilerek ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, haklı iade veya değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum.