Acil Monitör Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

22 Eylül tarihinde Xiaomi Türkiye web sitesi üzerinden Xiaomi 4K Monitor A27Ui 27 inç model monitörü 12.999 TL bedelle banka kartımdan tek çekim olarak satın aldım. Sipariş numaram 5260**********87’dir. Bu monitörü mevcut monitörüm bozulduğu için, işlerimin aksamaması adına acil olarak iş için kullanmak üzere sipariş ettim.

Siparişi verdiğim gün Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım, monitöre acil ihtiyacım olduğunu, mevcut monitörümün bozuk olduğunu belirttim ve kargo sırasının öne alınmasını rica ettim. O gün sistemde “sipariş işleniyor, kargoya verilecek” ibaresi görünüyordu ve bu ifade uzun süre hiç değişmedi. Tekrar aradığımda yeni bir kayıt açıldığını söylediler, ancak akşamüstü kontrol ettiğimde sistemde hâlâ hiçbir ilerleme yoktu.

Daha sonra müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda yeni telefon lansmanı nedeniyle yoğunluk olduğunu, siparişlerin 3 gün içinde kargoya verildiğini ifade ettiler. Bugün 24 Eylül saat 17.45 civarı hâlâ siparişim “kargoya verilecek” durumunda görünüyordu. Son yaptığım görüşmede ise önceliğin tanımlandığını, ancak kargoya verilme süresinin 4–5 günü bulabileceğini, kendilerinin sadece mail atabildiklerini, geri dönüş alamadıklarını ve sürece dair net şekilde haberdar olmadıklarını söylediler.

Acil iş ihtiyacı için alınan bir ürünün bu kadar belirsiz ve uzun bir kargo sürecine sahip olması, fiyatlara ve ürünlere göre mi kargo sırası belirlendiği sorusunu akla getiriyor. Süreç boyunca yetkili, inisiyatif alabilecek bir birime ulaşamamam, yalnızca herhangi bir çözüm yetkisi olmayan müşteri temsilcileriyle muhatap kalmam da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, sürecin net ve şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için aksiyon alınmasını talep ediyorum.