Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üslubu

Xiaomi’nin resmi internet sitesi üzerinden 31.05.2026 tarihinde Mi 17t Pro ve kampanyalı bir tablet satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin 2–7 gün içerisinde kargoya verileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak bu süreye uyulmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 5260**********98’dir.

Teslimatla ilgili belirsizlik devam edince bugün saat 15:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sitede teslim süresinin 10 güne çıkarıldığını ve “görmediniz mi? ” şeklinde kaba ve üstten bir üslupla konuştu. Satın alma anında verilen bilgi ile sonradan sessizce değiştirilen bilgi arasında fark olması ve bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışılması bana göre kabul edilemez.

Ayrıca müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece profesyonellikten uzaktı. Süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama alamadım, iletişim tarzı da rahatsız ediciydi. Hem teslimat sürecindeki bu tutarsızlık hem de yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Konunun incelenmesini, siparişimin satın alma anında belirtilen şartlara göre sonuçlandırılmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.