Xenonsmart Ürün Değişim Talebinde İletişim Sorunları Ve Reddedilme

Xenonsmart’ın kendi web sitesinden 11.05.2026 tarihinde kredi kartıyla pet mama kabı satın aldım. Ürünün sadece dış kutusunu açtığımda boyutunun çok küçük olduğunu fark ettim. Üç tane evcil hayvanım olduğu için sitelerinde yer alan daha büyük mama kabı modeliyle değişim yapmak istediğimi, ürünü hiç kullanmadığımı ve ambalajının içinden çıkarmadığımı özellikle belirttim.

Sipariş numaram XS-16606XENON’dur. Buna rağmen firma hem site üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden neredeyse hiç sağlıklı iletişim kurmuyor. Yaklaşık bir haftadır, on gündür 2–3 günde bir, kopuk kopuk ve mesai saatleriyle çelişen şekilde dönüş yapıyorlar. Ben yazdığımda günlerce cevap vermiyorlar, daha sonra da mesai saati dışında olduklarını, daha sonra döneceklerini söyleyip yine ilgilenmiyorlar. En son aşamada ise iade ve değişimi kabul edemeyeceklerini ilettiler, ama bu karara dair mantıklı bir açıklama da yapmadılar ve ne demek istediğimi tam olarak anlamamakta ısrar ediyorlar.

Ben iade yerine öncelikle değişim talep ettim ve sitelerinden farklı, daha büyük bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve sadece kutusu açılmış olmasına rağmen bu talebimi reddetmeleri ve bu süreçteki iletişim sorunları beni oldukça mağdur etti. Acilen bu firmanın yetkili birimlerinin, özellikle insan kaynakları ya da müşteri ilişkileri departmanının benimle iletişime geçerek ya uygun bir ürünle değişim ya da gerekirse iade konusunda çözüm üretmesini talep ediyorum.