to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Ürünün İade Reddine İtiraz Ve Yeniden Değerlendirme Talebi
Xenon Smart’ın kendi internet sitesinden 25.10.2026 tarihinde buharlı halı yıkama koltuk temizleme makinesi (model X6161) satın aldım. Ürünü sadece performansını denemek için bir kez kullandım. Çekim gücü yok denecek kadar az olduğu, koltuğu ıslak bıraktığı ve beklediğim temizliği sağlamadığı için üründen memnun kalmadım ve iade etmeye karar verdim.
02.11.2026 tarihinde kutu, ambalaj ve tüm içeriğini bana gönderildiği şekilde, poşetlerine kadar eksiksiz toplayıp iade kodu ile birlikte ürünü geri gönderdim. Ardından tarafıma WhatsApp üzerinden “teknik servisin ürünü incelediği, kullanıma bağlı yoğun iz ve lekeler tespit edildiği, bu nedenle tekrar satılamaz durumda olduğu ve iade talebimin olumsuz sonuçlandığı, ürünün adresime geri gönderileceği” şeklinde bir mesaj iletildi.
Ürünü yalnızca bir kez kısa süreli deneme amacıyla kullandım. Ürünün kaç dakika kullanıldığına dair iş yerimin kamera kayıtları mevcuttur. Üründe çizik, ezik, kırık ya da herhangi bir parça eksiği yoktur, ürün görsel olarak da sağlam durumdadır. Buna rağmen “yoğun kullanım” gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Sipariş numaram XS-34992XENON olup, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu iade red kararının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İade talebiniz üzerine ürününüz teknik servisimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan incelemelerde cihazın teknik fonksiyonlarında herhangi bir arızaya rastlanmamıştır. Bununla birlikte, inceleme sırasında ürün üzerinde kullanıma bağlı iz ve lekeler tespit edilmiş olup ürünün mevcut durumu itibarıyla yeniden satışa uygun olmadığı değerlendirilmiştir. Bu nedenle iade talebiniz mevcut iade koşullarımız doğrultusunda olumlu sonuçlandırılamamıştır. Ürünlerimiz üretim ve teknik kaynaklı arızalara karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti süresi içerisinde herhangi bir teknik sorun yaşamanız durumunda teknik destek ve servis hizmetimizden yararlanabilirsiniz. İade ve iptal koşullarımız hakkında detaylı bilgiye web sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz. Ürününüzle ilgili teknik destek ihtiyaçlarınızda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
