to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Taşınabilir Su Isıtıcı Şarj Sorunu Ve İade Reddi
Trendyol üzerinden Xenon Smart satıcısından Xenon Smart Taşınabilir Su Isıtıcı X1004 model ürün satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda tam şarj olmasına rağmen yalnızca bir kez kullanımla şarjı hemen bitti ve bu durum ürünün şarj performansında bariz bir sorun olduğunu gösterdi.
20 Ekim Salı günü ürünü, şarj sorunu nedeniyle iade etmek üzere Trendyol üzerinden geri gönderdim. Ancak 2 Kasım Pazartesi günü iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Gerekçe olarak da ürünün üretim hatası taşımadığı ve kullanılmış olduğu için başka birine satılamayacağı söylendi. Bir ürünü kullanmadan, özellikle de şarj performansını denemeden çalışıp çalışmadığını anlamam mümkün değilken, sadece denediğim için iadenin reddedilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.
Ürünü yalnızca düzgün çalışıp çalışmadığını görmek amacıyla kullandım ve ilk denemede ortaya çıkan bu şarj problemi sebebiyle mağdur oldum. Ürünün bariz şarj sorunu varken, “kullanmışsınız” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını, kendisini bebek dostu ve yerli marka olarak tanıtan bir markaya yakıştıramıyorum.
Sipariş numaram 11726126531’dir. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, iademin kabul edilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürününüz, teknik servisimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve gerçekleştirilen fonksiyon testlerinde herhangi bir teknik arızaya rastlanmamıştır. Bununla birlikte cihaz üzerinde yoğun ve derin çizikler ile cihaz içerisinde sıvı kalıntıları tespit edilmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda ürünün mevcut fiziksel durumu nedeniyle yeniden satışa uygun olmadığı belirlenmiştir. Bu doğrultuda iade talebiniz olumlu sonuçlandırılamamıştır. Konuya ilişkin inceleme sonuçları ve iade sürecinin gerekçesi tarafınıza özel mesaj yoluyla da iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
